一、前言
這篇文章主要是來分享我個人慘不忍睹的 Bluehost 客服 體驗。
原本光是回想起這次體驗的一點點細節就會讓我感到極度不舒服，直到過了近半年的時間我才終於看淡並把過程打出來。
希望可以讓即將使用Bluehost客服的人有個心理準備，瞭解自己可能會遇到什麼樣的客服人員。
同時也希望我的分享可以給正在猶豫不知該選哪家虛擬主機商才好的人一個參考依據。
至於想看如何聯繫客服的人請看其他文章，以下內容不會有聯繫客服的教學。
傳送門 >> 若是有網站相關性的問題，你該如何聯絡 Bluehost 客服呢？
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二、我差點被Bluehost的客服人員氣到吐血的來龍去脈
※溫馨提醒 : 不想看落落長的過程的人可以直接跳去第三章看總結。
一開始之所以找上客服，是因為我忘記三年前自己是以優惠價買下虛擬主機，以為續約價格就和當初購買時差不多，直到帳單快寄來時才猛然發現續約價比優惠價貴了不少。
比如一開始三年期的優惠價是三千多台幣，再續一次三年期的價格則是一萬初台幣。
原本網站其實也有寫，但因為寫得很小，而且還用線劃掉，再加上中間過了三年的時間，所以我才對原價多少一點印象都沒有。
另外我發現網路上也有人跟我一樣覺得續約很貴。
影片連結 >> 主機續約才發現的坑 Bluehost主機 | 網站架設真心話 | 麥克斯的工作室
總之因為我完全忘記原價的關係，誤以為他們想趁我續約時給我加上其他貴貴的服務逼我多花錢，所以就找了客服詢問。
然後詢問完發現是自己腦子問題，沒記清楚原價。
可是重點來了，當我問說能不能改成一年期合約時，對方跟我說不行。
然而我自己事後查到的資料卻是說「Bluehost提供免費試用30天，若用不滿意可隨時取消且全額退款」。
不過因為我是續約，不清楚續約用戶能否全額退費，而且當時離系統自動完成續約已經過去一兩個禮拜左右，我不好意思說要終止合約。
最後我想了很久決定再問一次能不能改成一年期合約，結果對方竟然跟我說可以!?
這讓我對於第一位客服人員的不專業感到有些不滿，但因為整個更改合約的過程只花了我30分鐘左右的時間，所以我並沒有太放在心上。
原本事情到這邊就可以告一個段落了，我也不會特地為了上面這點事特地打文章。
直到我收到下面那張發票。
內容好像是要通知我更改成一年期後的退款金額，但之前的對話紀錄明確告訴我退款金額是233.16美元，而不是發票所示的251.74美元。
然後我就很怕啊 !
擔心是不是有人盜用我的帳戶購買，導致我必須支付251.74美元的帳單，所以我又又又聯繫了客服，但不知是不是我從三年期客戶變成一年期客戶的關係，原本很快就可以聯繫上的客服，這次等了20分鐘也連繫不上。
反正當我終於聯繫上以後，我就先問對方為何我會收到這張發票，並把發票號碼告知客服，接著客服確認完後跟我說我的帳戶並沒有被額外扣款，但並沒有明確回答我這張發票怎麼來的，以及為何會顯示251.74美元，讓我懸著的心根本下不來。
或許有些人會覺得我很煩，沒扣款就好了，幹麻非要知道那麼詳細不可。
原因要從另一件事說起，我之前在旋轉拍賣賣東西時遇過系統通知我有個客人包裹未取，但我確認過我所有的客人都有在時間內取貨，然後我就跟客服反應，他們跟我說可能是系統出問題了，要我忽略，結果最後包裹還是寄來我家，並要求我支付近兩百元的運費，可是打開箱子後裡面的東西根本不是我的，跟客服反應他們也是要理不理的，甚至把所有責任踢給貨運公司，而貨運公司過很久也沒要回覆我的意思，好像原本箱子內的物品沒寄到真正買家手中也根本不關他們的事一樣。
簡言之，我這次不想再草率忽略，免得真的收到251.74美元的帳單時還得被當皮球踢來踢去。
後來我開始追問客服這張發票的來歷，詳細內容我會用對話的方式呈現 ↓
客服 : 這張發票的信用卡號碼跟之前不一樣，之前是08結尾，這次是37結尾。
我 : 所以這張發票是寄錯的嗎? 我並沒有更改扣款信用卡。
客服 : 我建議你去聯繫銀行，確認是否被扣款。
我 : 可是發票名子是Bluehost。
客服 : 那封信可能是垃圾郵件或是其他帳號寄的，而且上次付款紀錄就如你在後台看到的是$-233.16，是退款。
稍微岔開補一下客服口中所說的「垃圾郵件」 ↓
我 : 我知道付款紀錄顯示$-233.16，但我不清楚為何我會收到一張251.74美元的發票。
客服 : 請聯繫銀行。
(這時候我去看了一下我的卡)
我 : 可是你說的結尾號碼是37，我沒有信用卡的卡號結尾是37，我不曉得我該聯繫哪間銀行才好。
客服 : 你的發票截圖有顯示 3137。
我 : 3137是隨機碼，不是信用卡卡號結尾。
到這邊我徹底爆炸，它根本沒看懂那張發票在寫什麼，就硬掰隨機碼是信用卡卡號結尾，好把我的問題推給銀行。
可是客服完全不覺得自己硬把隨機碼當卡號有什麼問題，甚至還開始跳針，反問我你有看到帳戶被扣251.74美元嗎?
然後我就更爆炸了，前面早就說過儘管我的扣款紀錄沒問題，但我還是要搞清楚這張發票的來歷。
結果沒想到後面他的回覆更讓我傻眼。
客服 : 那或許是垃圾郵件，請忽略。
我 : 真的!? 你們公司會寄一張你被扣款251.74美元的垃圾郵件給客戶?
客服 : 那不是我們公司寄的。
我 : 我想知道這是我的發票，還是其他人的發票? (言下之意，若是其他人的都不用處理一下嗎?
客服 : 可以給我看電子郵件地址嗎?
我 : e-invoicevasc@uxb2b.com
客服 : 那根本不是Bluehost的電子郵件地址。
我 : 但信件就是告訴我「若您對此發票內容或消費有任何疑問，請連絡BLUEHOST INC (+18017659400) 」。
之後他可能覺得凹不過我，所以告訴我會把這個問題通報給上級知道，並且會在24~48小時透過email給我回覆，而我也接受提議結束了這段可怕的對話。
But !
從那之後我根本沒收到任何信件告訴我那張發票到底是什麼來歷 !
為證明我沒有要刻意抹黑Bluehost，我有把當時對話內容下載下來，並放到雲端文件，有興趣的可以自己點開來看。
連結 >> 與Bluehost客服人員的對話內容
ps. 原本對話全是英文，我為了讓大家方便閱讀和避免篇幅過長才沒有將內容逐句翻譯。
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三、 Bluehost客服讓我感到不舒服的點
- 專業訓練不足，沒有熟知公司內的規定。
- 根本沒看懂發票內容就想把我打發掉。
- 重複問我已經清楚回答過的問題。
- 試圖以「垃圾信件」為由敷衍了事。
- 欺騙我會將案件通報給上級以結束對話。
另外還有一點上述沒提到的，就是他們有時候會把我的英文理解成別的意思，導致我必須再解釋一次，但這也可能是我英文太爛造成的，僅供參考。
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四、後續
幸好最後我並沒有收到251.74美元的帳單，要不然這篇文章標題會變成「誠心建議所有想架設網站的人不要購買Bluehost」了。
不過即使沒收到帳單，光是這次體驗就讓我不怎麼想再用Bluehost了，而且我發現其他人的使用感想也跟我差不多。
傳送門 >> 聯絡Bluehost客服分享
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五、結語
總而言之，大家雖然都說Bluehost最適合給新手站長使用，但我覺得使用cp值極高的三年方案以及第一年免費的網域就好，因為第二年和第三年的網域費用會比一般行情貴二十幾美元，所以兩三年後如果還想繼續經營建議找其他虛擬主機商和網域商。
又或者多找一些折扣，否則一年花三千多元在這種品質的服務上可能會跟我一樣氣到差點吐血。
以上，希望我的分享對您有幫助，祝您能夠找到心儀的虛擬主機商。
感謝您的閱讀。
2022.11.3